Conditions générales

Dernière mise à jour: 02/11/2026

1. Objet et vendeur

Les présentes conditions régissent la vente de produits sur statoflama.com. Le titulaire du site et vendeur est identifié dans les mentions légales. Passer commande vaut acceptation de ces conditions dans leur version publiée à ce moment-là.

2. Produits

Les mini dioramas sont des pièces artisanales : chacune est modelée, imprimée et peinte à la main. De légères variations de teinte, de finition ou de décor par rapport aux photographies font partie de la nature de la pièce et ne constituent pas un défaut. Les photos montrent la pièce réelle chaque fois que c’est possible.

Chaque pièce est préparée sur commande après l’achat, d’où le délai de préparation indiqué. Les pièces marquées « en préparation » ne sont pas encore achetables ; vous pouvez demander à être prévenu depuis leur fiche.

3. Prix et taxes

Les prix sont affichés en euros. Les taxes applicables et les frais de livraison sont calculés et affichés avant la confirmation du paiement. Pour les envois hors Union européenne, les droits et taxes d’importation ne sont pas inclus et restent à la charge de l’acheteur.

4. Déroulement de la commande

1. Vous ajoutez la pièce au panier et cliquez sur « Finaliser la commande ».
2. Vous renseignez vos coordonnées, l’adresse de livraison et de facturation, puis vous continuez vers la passerelle sécurisée de Stripe pour payer.
3. Une fois le paiement effectué, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Cet e-mail vaut justificatif d’achat.

Aucun compte n’est nécessaire : l’achat se fait en tant qu’invité et seules les informations indispensables à la préparation et à l’expédition sont demandées.

5. Moyens de paiement

Les paiements sont traités intégralement par Stripe Payments Europe, Ltd., qui accepte les cartes de crédit et de débit, PayPal et Klarna (paiement différé, sous réserve d’acceptation par le prestataire). Statoflama ne reçoit, ne voit ni ne conserve vos données bancaires complètes.

La commande est ferme lorsque Stripe confirme le débit. Si le paiement est refusé, la commande n’aboutit pas.

6. Délais

Préparation artisanale jusqu’à 14 jours ouvrés, plus le délai de transport selon la zone. Les délais sont estimatifs et donnés de bonne foi ; en cas de retard important, nous vous prévenons par e-mail.

7. Rétractation, retours et garantie

Les conditions détaillées dans Livraison et retours s’appliquent et font partie des présentes conditions.

8. Propriété intellectuelle

9. Réclamations et litiges

Vous pouvez adresser toute réclamation à hola@statoflama.com ; nous répondons par écrit. En tant que consommateur, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. Le droit espagnol s’applique et les tribunaux du domicile du consommateur sont compétents.